“什么？還要寫一篇萬達故事？！”當?shù)弥獛е?span id="v594sylp" class="fs">“故事”去廊坊后，我整個人都不好了！五周年的活動緊鑼密鼓的籌備，后天一早就要出發(fā)，哪有時間?。】梢矝]辦法，于是忙中添亂，一天的時間我開始緊急尋找萬達故事。

“康總，咱們工程物業(yè)有什么閃光的小故事嗎？”2015年11月18日，邊加班改方案邊跟同我一樣苦戰(zhàn)的工程物業(yè)副總找素材。“閃光的故事太多了，徐明從技工成長成主管，金石獎的獲得者，劉建華綜合技工……”

不會創(chuàng)新的技工不是好詩人

劉建華，工程部的綜合技工。提到技工，眼前浮現(xiàn)的就是整天穿著淺綠色的工程服，手上不是灰就是油的糙老爺們，他能有什么故事??？一開始我也這么想，可聽著聽著就被徹底折服了！

做綜合技工的老劉有一項工作就是修補墻面。廣場面積大，裝飾面維修多，細心的他發(fā)現(xiàn)水調(diào)膩子膏白度不夠，又要經(jīng)過兩到三次修補，再打磨，刷白，工序多，而且營業(yè)期間無法操作。

老劉就想，有沒有一種方法是既能縮短工期又能降低施工成本的呢？你還別說，經(jīng)過一年多摸索，還真被老劉調(diào)配出了一種新型膩子膏。新配方膩子膏一次成型，無需打磨、刷白，影響面小，隨時可操作，白度還可調(diào)。從原來修補墻面需要五道工序縮短到僅僅兩道工序，最關(guān)健的是降低了成本，價格僅僅是成品膩子膏百分之三十左右。

故事看到這里，原本粗糙的技工形象是不是變得細膩了呢？可老劉不僅僅有創(chuàng)新的本事，人家還會寫詩呢！

《奔跑吧！工程兄弟》

春夏秋冬，忙忙碌碌。

有時一身汗，有時一身灰，

有時雙手沾滿了油污，

擦汗時帶花了面孔，

卻讓笑容變得更燦爛。

烈日下汗水浸透了厚厚的工作服，

脖子里摸一下嚓嚓作響，

那是汗水凝結(jié)成了鹽霜。

寒風中凍紅了鼻尖，

晶瑩的鼻涕隨風飛舞，

轉(zhuǎn)過身偷偷地擦去。

天花板上爬行，

集水井里彎腰。

電井里排故障，

衛(wèi)生間疏管道。

……

明里完成了多少報修，

暗地又排除幾何隱患。

地下停車場空氣混濁，

污水間里令人窒息。

沒有阻擋我們前進的腳步，

磨穿了鞋底，換雙新的。

奔跑吧！工程兄弟！

工程男也有文藝的一面呢！就是這樣一位工程技工，甚至沒有辦公座位，萬信里都找不到他的名字，可他卻用自己的方式在萬達演繹著自己艱苦又詩意的故事。

聽了康總講完，我不禁在思考，一個技工都有這樣的故事，那么其他人呢？我是不是應(yīng)該再找找？

這時候剛從營運輪崗來的文婷問我：“茹欣姐，你找到故事了嗎？我覺得要寫那個唐班長??！”“為什么寫他？”我問。沒想到她卻說：“因為他最會找茬”！

不會找茬的商管員不是好班長

唐班長，名叫唐燈松，是無錫濱湖萬達廣場的一名商管班長。每天的工作就是開閉店，巡更打點。

有一次，唐班長發(fā)現(xiàn)場內(nèi)有不經(jīng)允許私自售賣頭飾的小販，他當然要去制止。小商販當時認錯離開，沒想到回頭就投訴到了總部說老唐非禮她！這讓老實巴交的老唐又羞憤又生氣，老唐說：“監(jiān)控可以作證啊。”最后當然是老唐找回了清白。

我問他，有了那次的教訓(xùn)，以后還管嗎？“當然得管，我就是干這個的！”用文婷的話說：“唐班長好像永遠上晚班，永遠在我們下班的時候給我們找茬，可他還真是認真負責！”

第一個故事讓我欣喜，第二個故事讓我感動，一定還有值得挖掘的故事等著我，這時候我想到了老朱。

不會處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商

老朱，名叫朱雪陽。剛?cè)肴f達的時候是電商經(jīng)理，同時處理客訴，信息部與電商合并后他現(xiàn)在還管著IT。這都哪跟哪啊！可老朱的角色轉(zhuǎn)換簡直讓我佩服。

前段時間，一位老太太在外場活動的時候摔倒了，老朱當然第一時間帶人家去醫(yī)院，檢查之后是骨折，人家兒女立刻就要大筆索賠。老朱一趟趟帶著禮品笑臉上門慰問，最終老人不僅沒有獅子大開口，還把老朱當朋友似地聊起了自己的家長里短。

因為經(jīng)常處理客訴，年紀輕輕愛運動的大好青年，平時都被我們親切地稱為婦女之友了！

這段時間，電商在大力推廣飛凡APP，讓其他商業(yè)體用萬達的APP，這不簡直是去麥當勞唱“有了肯德基生活好精彩”嗎？可他不僅搞定了無錫的幾個綜合體，甚至把業(yè)務(wù)拓展到了江陰。還真是不會處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商，征服不了競爭對手的不是好推廣啊！

萬達轉(zhuǎn)型變“輕”，作為商管體系，未來征服投資者不正是我們細微的創(chuàng)新、細節(jié)的管理、細致的服務(wù)嗎？而這些正是平凡崗位上的員工們每天都在堅持的。

從沒有故事緊急找故事，找到現(xiàn)在，每一個故事都那么平凡，卻又讓我難以割舍，于是我把他們都寫了出來，如果你能看到這里，我想你應(yīng)該認同我這么做。

看到這里，難道你不好奇我是誰？一個很怕走夜路卻加班樂此不疲的弱女子，一個不愛運動，但是一搞活動就運動步數(shù)排名微信好友第一名的市場部女漢子。當然，我還有另一個身份——一名萬達企業(yè)文化專員。如果你要看我的故事，那你要關(guān)注微信公眾賬號“萬人迷”了！但，我更喜歡你叫我另一個名字，一個和以上這幾位共同擁有的名字——萬達人。