萬(wàn)達(dá)學(xué)院的后勤管理就像是“大管家”的角色。物管中心探索總結(jié)出兩大心得：服務(wù)學(xué)員要“用心”，根植于解決講師、學(xué)員直接相關(guān)的問(wèn)題；解決問(wèn)題要“有心”，把遇到的問(wèn)題分解到各自對(duì)口部門(mén)，鼓勵(lì)全員參與共商解決辦法。

萬(wàn)達(dá)學(xué)院的后勤管理就像是“大管家”的角色，涉及校園安防、酒店式公寓房、餐廳、體育館、KTV、足球場(chǎng)、校園綠化、樓宇及運(yùn)行設(shè)備等多項(xiàng)管理內(nèi)容。服務(wù)人群是講師和學(xué)員，他們是集團(tuán)中高層管理干部，雖是面向內(nèi)部，萬(wàn)達(dá)學(xué)院的后勤管理絲毫沒(méi)有懈怠。物管中心探索總結(jié)出兩大心得：服務(wù)要“用心”，解決講師、學(xué)員關(guān)心的問(wèn)題；解決問(wèn)題要“有心”，把遇到的服務(wù)問(wèn)題分解到各自對(duì)口部門(mén)，鼓勵(lì)全員參與共商解決辦法。

獨(dú)特的學(xué)院式物業(yè)管理

學(xué)院后勤物業(yè)管理服務(wù)不僅要管理好樓宇等設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)，還要給講師、學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲、文娛服務(wù)。因此，學(xué)院后勤管理其實(shí)是酒店和物業(yè)兩個(gè)行業(yè)的綜合，形成了獨(dú)特的“學(xué)院式物業(yè)管理”模式。

物業(yè)管理中心采取酒店式管理，住宿上實(shí)現(xiàn)了公寓房體驗(yàn)如同星級(jí)酒店般衛(wèi)生、舒適；餐飲上衛(wèi)生、豐盛。學(xué)院在講師學(xué)員中贏得了“住得好，吃得好”的口碑。

面對(duì)成績(jī)，物管中心還在思考如何更進(jìn)一步。然而，學(xué)院不是營(yíng)利性業(yè)態(tài)，后勤管理目標(biāo)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約成本”。不可能像營(yíng)利單位那樣，投入成本開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目或增加服務(wù)設(shè)備來(lái)提升滿(mǎn)意度，更上一層樓難上加難。不甘于滿(mǎn)足現(xiàn)狀的物業(yè)管理中心，還是渴望迸發(fā)出打破常規(guī)的創(chuàng)新思維。

創(chuàng)新一點(diǎn) 制造驚喜

在物管中心“服務(wù)提升創(chuàng)新”管理討論會(huì)上，周副院長(zhǎng)提出了方向和原則：“多做一點(diǎn)、不投成本、解決問(wèn)題、創(chuàng)造驚喜。”會(huì)后，部門(mén)全員進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，頗有效果。

餐飲部研討認(rèn)為急需解決學(xué)院用餐時(shí)間集中，如何實(shí)現(xiàn)快速取餐的難題。餐飲部大膽革新，將大廳的補(bǔ)菜通道變?yōu)閷W(xué)員取餐通道，將兩隊(duì)取餐變成四隊(duì)取餐，流動(dòng)量增加一倍，再輔以錯(cuò)峰用餐措施，真正解決了學(xué)員排隊(duì)等待取餐問(wèn)題，下課后排大隊(duì)吃飯的場(chǎng)景已成歷史。

超過(guò)200人的集中報(bào)到讓綜合管理部面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果像酒店一樣前臺(tái)登記入住，不論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)的辦理方式，等待時(shí)間都過(guò)長(zhǎng)。大家討論后認(rèn)為，學(xué)院住宿的都是內(nèi)部人員，如果提前確認(rèn)各項(xiàng)信息，提前把房卡裝入寫(xiě)有個(gè)人信息的信封貼在房門(mén)上，短信告知入住人，即可實(shí)現(xiàn)自助取卡、自行入住。這一獨(dú)創(chuàng)的“直接入住法”為學(xué)員、業(yè)態(tài)培訓(xùn)組織者和學(xué)院帶班老師都帶來(lái)了驚喜。

學(xué)員清洗內(nèi)衣用的多是衛(wèi)生間配置的洗手小肥皂，既不好用還浪費(fèi)。周副院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提出，學(xué)院與酒店性質(zhì)不一樣，應(yīng)在房間配置洗衣液。有女學(xué)員在意見(jiàn)書(shū)上反饋：“你們真心解決了我們的困難。”

節(jié)約一點(diǎn) 利人利己

節(jié)約一直是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)秉承的美德。學(xué)員房間原來(lái)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)配備了小瓶沐浴液、洗發(fā)液和小支牙膏。這個(gè)量，短期班用不完浪費(fèi)，長(zhǎng)期班又不夠使，二次添加的往往最后也浪費(fèi)了。后來(lái)大家大膽革新，洗發(fā)液、沐浴露全部打破常規(guī)采購(gòu)大瓶裝，這種配置雖然不像酒店統(tǒng)一設(shè)計(jì)產(chǎn)品那么好看，但既能提供可信賴(lài)的品牌洗浴產(chǎn)品，還能節(jié)約經(jīng)費(fèi)、培養(yǎng)全員節(jié)約意識(shí)。

節(jié)能管理，是工程部“多做一點(diǎn)”討論的重點(diǎn)。大家決定在繼續(xù)堅(jiān)持綠建3星節(jié)能運(yùn)營(yíng)管理措施的同時(shí)，對(duì)學(xué)院進(jìn)行節(jié)能優(yōu)化改造。工程部首先啟動(dòng)了體育館室內(nèi)籃球場(chǎng)的燈光節(jié)能改造。經(jīng)過(guò)多方技術(shù)比對(duì)，改造后收到良好效果：不僅杜絕了金鹵燈高溫隱患，實(shí)現(xiàn)每年節(jié)約電費(fèi)近11000元，解決了金鹵燈光線(xiàn)刺眼問(wèn)題，還提升了亮度，一舉三得。

安全一點(diǎn) 提升服務(wù)

安全管理部是個(gè)工作原則性、計(jì)劃性很強(qiáng)的部門(mén)。在怎么提升服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題上，大家頗下了一番功夫，最終達(dá)成共識(shí)：營(yíng)造安全的學(xué)習(xí)環(huán)境是最好的服務(wù)。安全管理部力求做到的目標(biāo)是，讓每位講師、學(xué)員從邁進(jìn)學(xué)院大門(mén)開(kāi)始，能從接觸到的每位安全管理部員工身上，感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。

大家匯總情況發(fā)現(xiàn)，多次出現(xiàn)學(xué)員乘坐出租車(chē)來(lái)學(xué)院時(shí)將電腦、手機(jī)遺忘在出租車(chē)上的情況。安全部改變了以前不允許出租車(chē)進(jìn)學(xué)院的“一刀切”做法，主動(dòng)給自己添“麻煩”，允許出租車(chē)把學(xué)員送到公寓樓下。出租車(chē)出校園的時(shí)候，門(mén)崗安全員會(huì)對(duì)出租車(chē)進(jìn)行檢查、登記，對(duì)司機(jī)進(jìn)行遺留物品上交提醒。

這項(xiàng)工作雖然增加了安全部的工作量，但是僅去年就幫學(xué)員找回兩臺(tái)電腦和5部手機(jī)，同時(shí)為學(xué)員進(jìn)出學(xué)院提供了便利。

“只要有問(wèn)題，我們就能找出有效的辦法解決。為別人多做一點(diǎn)，我們更快樂(lè)！”這已經(jīng)成了物管中心全體員工的共識(shí)。