石家莊裕華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，充分體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)人敢于拼搏、使命必達(dá)的精神！
2021年1月6日，石家莊按下了暫停鍵……
當(dāng)大家還沉浸在新年銷售開(kāi)門紅的喜悅中時(shí)，石家莊突發(fā)疫情，1月6日起全市居民開(kāi)始居家隔離，公共交通暫停運(yùn)行，快遞全面停運(yùn)，石家莊裕華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)被迫閉店，場(chǎng)內(nèi)所有商戶無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)……
面對(duì)突發(fā)的疫情，廣場(chǎng)陷入困境。
突然封城，第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)
1月6日凌晨，石家莊緊急隔離，很多員工早上起床才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法外出。當(dāng)時(shí)，廣場(chǎng)內(nèi)只有值班的26名員工在崗，廣場(chǎng)員工紛紛接到商戶打來(lái)的電話。
因疫情突發(fā)的各種問(wèn)題撲面而來(lái)——餐飲商戶的食材變質(zhì)如何解決？大量商戶為新年備貨，資金無(wú)法流轉(zhuǎn)怎么辦？正在裝修中的商戶，裝修延期的費(fèi)用怎么辦？年前是銷售旺季，一旦長(zhǎng)期不解封，客流及銷售遭受重大影響怎么辦？商戶的負(fù)面情緒不斷升級(jí)，石家莊裕華萬(wàn)達(dá)團(tuán)隊(duì)面臨巨大挑戰(zhàn)。好在，重重困難并沒(méi)有打亂他們的陣腳。
廣場(chǎng)閉店期間，設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行是首要保障的任務(wù)，廣場(chǎng)第一時(shí)間安排值班的26名員工，對(duì)176家商戶的水、電、氣進(jìn)行了聯(lián)合排查，從根源杜絕安全隱患。做好安全保障的同時(shí)，石家莊裕華萬(wàn)達(dá)團(tuán)隊(duì)還積極應(yīng)對(duì)商戶的訴苦和質(zhì)疑，幫助餐飲商戶妥善處理食材，最大限度減少商戶的經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)不懈努力，石家莊裕華團(tuán)隊(duì)最終得到了大部分商戶的理解和配合。不僅如此，他們還根據(jù)疫情防護(hù)預(yù)案主動(dòng)出擊，帶領(lǐng)商戶一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營(yíng)銷模式。
廣場(chǎng)與商戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，第一時(shí)間搶占曝光資源，聯(lián)動(dòng)政府、借力媒體，圍繞社群營(yíng)銷、線上直播、小程序多管齊下，最終累計(jì)完成社群營(yíng)銷142次、線上直播20次、小程序營(yíng)銷27次，其中社群營(yíng)銷的成功，是取得好成績(jī)的關(guān)鍵。
廣場(chǎng)以最快的速度帶著所有商戶一起行動(dòng)起來(lái)，首先圍繞經(jīng)營(yíng)品類搭建六類社群，覆蓋餐飲、孕嬰、美妝、服飾、民生、百貨，為商戶全方位搭建社群平臺(tái)。同時(shí)要求所有商戶建立自己的品牌群和秒殺福利群，通過(guò)線上分享二維碼、老顧客邀請(qǐng)、發(fā)動(dòng)員工傳播、高頻次朋友圈矩陣、社群內(nèi)邀約贈(zèng)禮5種方式，收獲了第一批線上粉絲。廣場(chǎng)合計(jì)新建25個(gè)社群，新增粉絲突破6000人；累計(jì)社群突破200個(gè)，累計(jì)粉絲突破7萬(wàn)人。
變身小哥，員工代發(fā)快遞外賣
在搭建社群的同時(shí)，好消息接踵而來(lái)，政府通知可以開(kāi)通外賣、快遞恢復(fù)運(yùn)行。這對(duì)廣場(chǎng)和商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一針強(qiáng)心劑。但商戶大部分員工還在小區(qū)隔離，誰(shuí)來(lái)發(fā)貨呢？這難不倒萬(wàn)達(dá)員工，石家莊裕華萬(wàn)達(dá)安排留守的員工變身品牌的“店員”，和品牌店長(zhǎng)用視頻溝通，進(jìn)入店鋪找貨品，并聯(lián)系快遞小哥為顧客打包發(fā)貨。其中，歐時(shí)力品牌表現(xiàn)最為突出，通過(guò)明星同款服飾推薦，迅速新建兩個(gè)社群，累計(jì)6個(gè)社群；每日在群內(nèi)發(fā)布15—20款折扣商品，推薦5—6款新品，疊加獨(dú)有力度、儲(chǔ)值優(yōu)惠，單日銷售最高突破3萬(wàn)元。
服裝、服飾廣場(chǎng)可以代發(fā)貨，餐飲商戶廚師無(wú)法上班就沒(méi)辦法開(kāi)設(shè)外賣，餐飲業(yè)態(tài)是廣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是疫情期間的剛需，必須想辦法解決。針對(duì)這一問(wèn)題廣場(chǎng)主動(dòng)開(kāi)具證明，積極爭(zhēng)取到居委會(huì)、街道辦的支持，為有條件開(kāi)外賣的商戶員工辦理通行證，最終順利幫助餐飲商戶復(fù)工。
同時(shí)快速聯(lián)合餐飲商戶打造“線上餐飲外賣節(jié)”，為餐飲品牌單獨(dú)建群，以社群為主陣地開(kāi)展推廣。餐飲的剛需帶來(lái)了業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，其中餐飲品牌魚(yú)酷通過(guò)廣場(chǎng)搭建社群，兩天時(shí)間社群粉絲達(dá)到497人。顧客在群內(nèi)直接下單預(yù)訂，最高一天線上下單300單，銷售破3萬(wàn)元。銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超商戶的預(yù)期，魚(yú)酷店長(zhǎng)甚至發(fā)朋友圈通知顧客不要再下單了，訂單已經(jīng)超出承接能力。廣場(chǎng)為餐飲專門開(kāi)辟了綠色配送區(qū)域，但因?yàn)樯饣鸨~(yú)酷外賣鋪滿了萬(wàn)達(dá)3號(hào)門通道，廣場(chǎng)迅速調(diào)配廣場(chǎng)安保幫助分發(fā)外賣，確保外賣時(shí)效，讓顧客可以吃上熱乎飯菜。
密集營(yíng)銷，各大渠道全面開(kāi)花
石家莊裕華萬(wàn)達(dá)在做好線上營(yíng)銷執(zhí)行的同時(shí)，每天的線上銷售成績(jī)都會(huì)及時(shí)在商戶群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。絲芙蘭品牌看到各業(yè)態(tài)喜人的業(yè)績(jī)，終于決定首次嘗試線上社群營(yíng)銷，并推出8折活動(dòng)，組織老會(huì)員線上圈粉、下單，半天時(shí)間迅速增粉250人，活動(dòng)當(dāng)天線上銷售突破10萬(wàn)元。
廣場(chǎng)趁熱打鐵迅速?gòu)?fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，為所有品類找到線上營(yíng)銷的渠道和銷售賣點(diǎn)。針對(duì)居家?jiàn)蕵?lè)組建大疆的興趣愛(ài)好群，打造“居家?jiàn)蕵?lè)——大疆帶你看世界”主題，通過(guò)社群鎖定精準(zhǔn)人群、引導(dǎo)消費(fèi)，最終推出“線上下單、限時(shí)秒殺、現(xiàn)貨最高直降800元”的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)單日銷售突破3.8萬(wàn)元。
廣場(chǎng)針對(duì)居家女性推出了廚房用具線上營(yíng)銷，打造“線上烘焙節(jié)”，聯(lián)合蘇泊爾品牌開(kāi)展專屬特價(jià)秒殺活動(dòng)，做精準(zhǔn)社群營(yíng)銷，引發(fā)廚房裝備換新熱潮，活動(dòng)期間累計(jì)銷售2.5萬(wàn)元。這個(gè)業(yè)績(jī)雖然只占正常經(jīng)營(yíng)期間的10%，但也讓商戶喜出望外。
隨著隔離時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，各社群有越來(lái)越多的顧客開(kāi)始求購(gòu)奶粉、尿不濕。顧客的需求就是萬(wàn)達(dá)的責(zé)任，寶寶斷糧問(wèn)題萬(wàn)達(dá)人來(lái)解決！廣場(chǎng)積極聯(lián)系裕華區(qū)商務(wù)局背書(shū)，并聯(lián)合石家莊音樂(lè)廣播電臺(tái)以及孩子王開(kāi)展“線上便民網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，網(wǎng)紅電臺(tái)主持人與孩子王河北區(qū)域老總連線直播，在活動(dòng)前期200個(gè)社群每日6次連續(xù)高頻轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，找準(zhǔn)母嬰剛需，定向精準(zhǔn)引流，咨詢購(gòu)買人數(shù)超過(guò)2000人，直播當(dāng)日銷售突破100萬(wàn)元。
然而“網(wǎng)紅主持人”不是天天有，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始針對(duì)直播工作尋找新的話題點(diǎn)。石家莊裕華萬(wàn)達(dá)總經(jīng)理做出表率，申請(qǐng)作為模特配合杰克瓊斯品牌直播制造話題。直播最高觀看量達(dá)1980人，點(diǎn)贊量高達(dá)1.8萬(wàn)次，當(dāng)天達(dá)成銷售1.5萬(wàn)元。
石家莊裕華萬(wàn)達(dá)總經(jīng)理直播賣貨
除了直播渠道以外，廣場(chǎng)還充分利用小程序平臺(tái)開(kāi)展線上活動(dòng)。結(jié)合小程序直接下單的優(yōu)勢(shì)，組織具備條件的商戶進(jìn)行限時(shí)秒殺、開(kāi)展預(yù)售活動(dòng)。截至1月31日，各商戶小程序平臺(tái)累計(jì)銷售突破580萬(wàn)元。
八方點(diǎn)贊，全員抗疫成績(jī)喜人
截止到1月31日，石家莊裕華萬(wàn)達(dá)通過(guò)三個(gè)線上渠道的整合取得了喜人的成績(jī)。線上銷售突破2000萬(wàn)元，日均銷售突破80萬(wàn)元，過(guò)百萬(wàn)銷售達(dá)12天，單日最高銷售達(dá)171萬(wàn)元！
只要敢想敢做，一切都能實(shí)現(xiàn)！有目標(biāo)，才有標(biāo)準(zhǔn)；有標(biāo)準(zhǔn)，才有行動(dòng)；有行動(dòng)，才有結(jié)果！石家莊裕華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在線上創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立了一套精細(xì)化的管控模式。
一方面制定了營(yíng)運(yùn)主管責(zé)任制，要求營(yíng)運(yùn)部每日按品類組織線上店長(zhǎng)晨會(huì)，每個(gè)品牌制定銷售目標(biāo)、分解銷售任務(wù)；每日群內(nèi)按時(shí)段匯報(bào)達(dá)成業(yè)績(jī)、分享優(yōu)秀案例、全員學(xué)習(xí)借鑒。另一方面落實(shí)了品牌店長(zhǎng)責(zé)任制，店長(zhǎng)在群里對(duì)店員做分享、做動(dòng)員，下達(dá)銷售任務(wù)并開(kāi)展線上營(yíng)銷。所有的組織和管控最終目的就是必須思想統(tǒng)一、全員營(yíng)銷、全員行動(dòng)，只有這樣才能打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。店長(zhǎng)從被管控變成主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，每日積極上報(bào)活動(dòng)力度、爭(zhēng)搶資源，真正樹(shù)立了自主營(yíng)銷的意識(shí)。
為確保精準(zhǔn)管控的同時(shí)避免輿情發(fā)生，團(tuán)隊(duì)規(guī)定所有統(tǒng)一全員轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，都要層層審核把關(guān)，確保從內(nèi)容、力度、形式上都能作為引爆點(diǎn)。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)提報(bào)活動(dòng)內(nèi)容，由樓層主管審核力度并提報(bào)市場(chǎng)部，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)美化包裝，最后報(bào)廣場(chǎng)總經(jīng)理審核發(fā)布。切實(shí)做到全員營(yíng)銷、全員管控，每個(gè)人都發(fā)揮作用。
疫情期間，所有社群轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈矩陣的工作，石家莊裕華都有組織、有要求、統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一時(shí)間開(kāi)展。實(shí)行部門經(jīng)理責(zé)任制，每日要求轉(zhuǎn)發(fā)后部門經(jīng)理截屏匯報(bào)。人力資源行政部、市場(chǎng)部聯(lián)合抽查，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的員工在群內(nèi)通報(bào)批評(píng)，保證最大化傳播效果。雖然在家辦公，但是必須做到手機(jī)不離身，戰(zhàn)疫時(shí)刻全員堅(jiān)定信念。通過(guò)全員營(yíng)銷，有效帶動(dòng)了商戶的積極性，商戶從等待、觀望到行動(dòng)、自救，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。截止到1月31日，參與商戶79家，參與率高達(dá)45%。
石家莊裕華萬(wàn)達(dá)拿出了全員抗疫的戰(zhàn)斗精神，他們安排留守員工變身“店員”、保安幫助分發(fā)外賣的行動(dòng)樹(shù)立了口碑，商戶主動(dòng)發(fā)朋友圈為裕華萬(wàn)達(dá)點(diǎn)贊，并向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去描述萬(wàn)達(dá)人的服務(wù)精神。同時(shí)，疫情期間聯(lián)動(dòng)餐飲品牌胡氏大盤(pán)雞為石家莊醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供工作餐的舉動(dòng)得到了政府的贊許，也獲得新浪微博、今日頭條、網(wǎng)易河北等多個(gè)平臺(tái)爭(zhēng)相報(bào)道，累計(jì)曝光量達(dá)100萬(wàn)次。
石家莊裕華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，充分體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)人敢于拼搏、使命必達(dá)的精神！
隨著石家莊逐步解封，廣場(chǎng)恢復(fù)了往日生機(jī)